自分を理解してくれると感じるブランドにロイヤルティを感じる
出典: ECzine（2023年10月26日掲載）店舗アプリの販促を、もっと賢く
アプリとLINEを使い分けて、
お客様に届く販促へ。
商品を見たまま離れた人、クーポンを使い忘れそうな人、しばらく来店していない人へ。 GMOおみせアプリの行動データをもとに、今届けるべき案内をPush通知とLINE配信で出し分けます。
行動データ活用閲覧・来店・クーポン利用をもとに配信
送り過ぎ防止不要な通知を抑え、アンインストールを防ぐ
自動使い分けアプリPush通知とLINE配信をお客様の状態で出し分け
LINEもアプリも使っているお客様には、低コストなアプリPush通知を優先。
Examples
こんな配信が、
こんな配信が、
自動で届きます。
アプリの行動履歴とお客様の属性を組み合わせて、目的に合ったタイミング・内容で通知を出し分けます。
見ていた商品を買ってほしい
興味が高いタイミングで、入荷や限定特典を届けて購入を後押し。
特別感を出したい
会員情報をもとに、誕生日などの節目で来店理由をつくる。
使い忘れを防ぎたい
未利用クーポンを検知し、期限前にリマインドして利用率を高める。
しばらく来ていない人を戻したい
休眠傾向のお客様には、視認性の高いLINEで再来店を後押し。
Value
一斉配信から、
一斉配信から、
お客様ごとの配信へ。
同じクーポンを全員に送るだけでは、関心の薄いお客様にも通知が届きます。 アプリ内の行動履歴や閲覧ページをもとに、配信対象・内容・媒体を変えることで、通知疲れを抑えながら反応を高めます。
自分に無関係のメッセージを受け取ると不快に感じる
出典: Alpha Note（2024年7月調査）企業が自分たちのニーズを理解していないと感じている
出典: Salesforce（2019年10月24日掲載）お客様の体験に一貫性を欠くと他ブランドへの乗り換えを検討する
出典: Braze（2019年10月調査）一斉配信では、関心のない通知が増え、反応率低下やアンインストールにつながります。 だからこそ、お客様ごとの行動や状態に合わせた配信設計が重要です。
データをためる
閲覧ページ、クーポン閲覧・利用、ポイント、スタンプ、最終利用日などをお客様ごとに整理します。
配信を分ける
興味、来店頻度、休眠兆候、期限前などでセグメントを作り、対象者を絞り込みます。
自動で届ける
誕生日、クーポン期限、閲覧後、最終来店日などを起点に、アプリPush通知やLINE配信を自動化します。
店舗スタッフが、配信の反応を見ながら次の一手を決められます。
ダッシュボードでお客様の反応や媒体別の状況を確認し、現場の販促施策にすぐ活かせます。 本部だけでなく、店舗側にも運用イメージが伝わりやすくなります。
Scenario
行動データから、
行動データから、
来店につながる
配信シナリオを作る。
お客様データを活用した配信設計を、店舗アプリの販促運用に落とし込みます。 どのデータを見て、誰に、どの内容を出すかを明確にし、現場で使いやすい配信シナリオへ整理します。
GMOおみせアプリで見えるサイン
閲覧ページ商品・メニュー・店舗情報への興味を把握
クーポン行動閲覧済み、未利用、期限前で次の一手を変更
会員・来店ポイント、スタンプ、回数券、予約情報を再来店のきっかけに
休眠兆候最終利用日や未起動期間から配信頻度と媒体を調整
GMOマーケティングコネクトで自動化
セグメント興味・来店頻度・休眠兆候ごとに対象者を分ける
オートメーション誕生日、期限前、閲覧後などのタイミングで自動配信
パーソナライズお客様ごとに商品・クーポン・店舗情報を出し分ける
Merit
通知の送り過ぎを防ぎ、
通知の送り過ぎを防ぎ、
配信からの効果を上げる。
買いやすい店舗体験は、必要な情報がちょうどよいタイミングで届くことから始まります。 Push通知を「量」ではなく「相手に合う内容」で設計します。
同じお客様への過剰配信を抑え、Push通知の送り過ぎによるアンインストールを防ぎます。
閲覧・利用・期限前などのサインに合わせ、興味のある商品やクーポンを届けます。
一度シナリオを設定すれば、継続的に最適なタイミングで配信できます。
Channel
LINEとアプリを、
LINEとアプリを、
お客様の状態に合わせて
使い分ける。
配信媒体の選び方をシンプルに整理し、担当者が迷わず運用できる状態を作ります。 LINE公式アカウントと連携し、配信コストと届きやすさを両立します。
LINEもアプリも利用
アプリPush通知を優先日常的なクーポン、ポイント期限、来店促進は、配信コストを抑えやすいアプリで届けます。
配信例
「本日限定20%OFFクーポン」
アプリPush通知 / 低コスト運用
アプリ休眠・未起動
LINEリッチメッセージアプリをアンインストールしていそうなお客様には、視認されやすいLINEで再来店やアプリ再利用のきっかけを作ります。
配信例
「3ヶ月ぶりのご来店で使える500円分」
LINEリッチメッセージで訴求
LINEのみ利用
アプリDLへ誘導会員証、ポイント、スタンプ、回数券など、アプリで便利になる体験を案内します。
配信例
「アプリDLで500ポイントプレゼント」
LINEからアプリDLへ誘導
お客様には、欲しい情報だけが自然に届きます。
興味のある商品、期限前のクーポン、来店タイミングに合う案内を届けることで、 通知が邪魔ではなく「買いやすさ」につながる体験になります。
Start
小さく始めて、
小さく始めて、
成果を見ながら広げられます。
まずは休眠中のお客様向け、次にクーポン期限前、慣れてきたらページ閲覧者への配信へ。 既存のアプリ・LINE接点を活かしながら、段階的に配信シナリオを広げられます。
1. 休眠中のお客様向けに再来店のきっかけをつくる
2. クーポン期限前に利用忘れを防ぐ
3. ページ閲覧者への配信で購入意欲の高い人に届ける
GMOマーケティングコネクト利用イメージ
連携開発費お見積り
月額費用20,000円（税別）
パーソナライズ配信費用2円 / 通（税別）
既存アプリ・LINE公式アカウントの利用状況を確認したうえで、必要な連携範囲と運用しやすい開始シナリオをご提案します。
アプリ内の行動履歴・閲覧ページを活用したセグメント配信
Push通知とLINE公式アカウントの配信使い分け
誕生日、期限前、最終利用日などを起点にした自動配信
Fit
こんな店舗に、
こんな店舗に、
特におすすめです。
自店の課題に近い項目があれば、アプリデータと配信設計を活かしやすい状態です。
会員アプリはあるが、お客様ごとの興味や行動に合わせた出し分けができていない店舗。
アプリもLINEも利用しているお客様には、低コストなアプリPush通知を優先したい店舗。
休眠中のお客様の掘り起こしや、クーポンの使い忘れ防止を自動化したい店舗。
自店なら、
どの配信から始めるべきか。
業種、店舗数、アプリ利用状況、LINE友だち数に合わせて、最初に試すべきPush通知・LINE配信シナリオを整理できます。 既存の販促施策を活かしながら、来店・購入・再来店につながるお客様の体験へつなげましょう。
